· Algemeen beleid (incl. zorgvisie en productomschrijving)
· Organisatiestructuur
· Directieverantwoordelijkheid
· Kwaliteitsbeleid en –doelstellingen
· Kwaliteitsmanagementsysteem
· Het cliënten-/klantenperspectief
· Interne en externe communicatie
· Management van middelen
· Contractbeheersing
· Meten, analyseren en verbeteren
· Corrigerende en preventieve maatregelen
· Interne audits
· Analyse van gegevens
· Systeembeoordeling door de directie
· Registraties
· Periodieke rapportage
· Wachttijd/levertijd
· Privacybeleid
· Bereikbaarheid/beschikbaarheid
· Klachtenbeleid
· Milieu, Hygiëne en Veiligheid
· Calamiteiten
· Bejegening
· Maatschappelijke verantwoordelijkheid
